よくあるご質問
【注文について】
Q.注文の流れを教えてください
STEP1.＜商品を選択してカートに入れる＞
ご希望の商品を選択後「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリックしてください。
STEP2.＜カートの中身を確認＞
商品名、色、数量、金額など、お選びいただいた商品に誤りがないかをご確認ください。買い物を続ける場合は「お買い物を続ける」ボタンをクリックしてください。
商品のご確認が終わりましたら、「レジに進む」ボタンをクリックしてください。
STEP3.＜ログインまたは新規会員登録またはゲスト購入＞
※すでに会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。
※登録がお済みでない方は、「新規録」をクリックして必要事項を入力して会員登録をします。
※会員登録せずに購入をされる場合は「ゲスト購入する」をクリックし、必要事項をご入力ください。
STEP4.＜お届け先のご指定＞
お届け先がお選びいただけます。 会員登録のご住所以外に商品をお届する場合は右上の「変更」ボタン→「新規お届け先を追加する」ボタンへお進みいただきご住所を入力してください。
STEP5.＜お支払い方法の選択＞
お支払い方法は 「クレジットカード決済」「コンビニ決済（前払い）」「銀行振込」「代金引換」からお選び頂けます。
STEP6.＜ご注文の確認＞
※ご注文確定後のキャンセルはお受けできませんので、いま一度ご注文内容をご確認ください。ただし、弊社都合で納期がかかる場合に関しては、お客様とご相談の上、キャンセル対応いたします。
STEP7.＜ご注文を完了する＞
ご注文を確定される場合は、「注文する」ボタンをクリックしてください。
ご注文完了画面が表示されます。
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに、確認メールを送信します。
※３営業日以内に、ご注文内容を確認しメールで納期等をご返信いたします。万が一間に合わない場合はキャンセル可能です。
Q.送料はいくらかかりますか？
A.お買い上げ金額が10,000円以上のお客様は送料を無料とさせていただきます。 沖縄、一部離島のお客様は対象外とさせていただいております。 また、ご注文商品・注文数によって追加送料がかかる場合がありますので、ご注文後に送料をご連絡させていただきます。 F200号以上のキャンバス木枠、F80号以上の張りキャンバス・木製パネルには商品価格に大型送料を加算しています。
※お買上金額10,000円未満の場合下記の送料がかかります。
北海道：2,000円
東北地方：1,800円
中国・四国地方：1,800円
九州地方：2,000円
その他：1,700円
沖縄：3,000円
※一部離島については、ご注文時にお電話・メール等でお問合せください。 TEL：0120-36-2137 e-mail：info@maruoka.co.jp
Q.注文してからどれくらいで届きますか？
A.在庫のある商品につきましては即日出荷させていただきます。受注生産となる商品につきましては納期のお打合せをさせていただきます。現在大変混み合っておりますので納品がしばらく先になってしまっております。お客様にはご迷惑をおかけいたしておりますがご了承ください。
Q.支払い方法はどのようなものがありますか？
A.クレジットカード・コンビニ支払い・代引決済・銀行振込をご利用いただけます。以下のカードのブランドがご利用いただけます。
コンビニ決済をご利用いただけます。以下のコンビニエンスストアーでご利用いただけます。
※代引決済・銀行振込の場合、手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承くださいませ。
Q.返品、交換、キャンセルはできますか？
A.返品・交換は下記の場合のみ可能です。
・ご注文した商品と異なる商品が届いた場合
・不良品が届いた場合
※お客様の都合による返品・交換は送料をご負担ください。
※サイズ間違いや商品のお間違えが大変多くなっております。カート内の商品、サイズ等に間違いがないか、いま一度ご確認お願いします。
※特寸（カスタムオーダー）の商品はお客様都合でのキャンセルはお承りできかねますのでご了承ください。
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。
それを過ぎますと返品交換のご要望はお受け出来なくなりますのでご了承ください。
Q.どのように梱包されて届きますか？
A.商品の外装梱包はエコの観点から段ボールを再利用しています。ご承知おきください。
Q.領収書は発行してもらえますか？
Q.電話での注文はできますか？
A.承っております。TEL：0120-36-2137
Q.お問い合わせについて
A.メールをいただいてから通常1～3営業日以内に回答させて頂いておりますが、土日祝日等、当社休業日にお問い合わせ頂いた場合は、翌営業日以降のご回答となります。なるべく早く回答できるよう努めておりますが、内容や混み合い具合により前後致しますこと、ご了承下さい。
【製品ついて】
Q.張りキャンバスとは何ですか？
A.張キャンバスとは、木枠にキャンバスが張られた状態の商品です。木枠の種類・キャンバスの種類によって品揃えがされております。木枠はA木枠かライト木枠、キャンバスはお使いになる絵具との相性を考えてお選びいただきます。弊社では亜麻100％・化繊混紡・天竺綿の生地に油彩・アクリル共用・油彩専用などのコーティングを施したキャンバスをご用意しております。
Q.天竺綿、天竺綿キャンバス、ユニペーパーαとは何ですか？
A.この商品は、“京都芸術大学”との産学協同研究により開発されたマルオカ工業独自の商品です。日頃より画材の正しい使い方や古典から最新の技法を探求されている研究室協力のもとご提案しております。
Q.HD-2とは何ですか？
A.ラワンベニヤの上に白原紙＋ペットフィルム＋白原紙を貼ってあるベニヤを採用した木製パネルのことです。
Q.特寸とは何ですか？
A.弊社では特別寸法を略して“特寸”と呼んでます。オーダーメイドの木枠やキャンバスのことです。
Q.集成材とは何ですか？
Q.木枠の組み立てのコツはありますか？
A.サンのない木枠の場合、組み立ては全ての角を少しずつ組み合わせて浅くつながった状態（仮組み）を作ります。始めに深く組んでしまうと最後の1本がとてもきつく、はまらなくなってしまいます。
仮組みした木枠を少しずつ、緩衝材を当ながらハンマーでたたいてしめていきます。（緩衝材は木の端材や厚めのダンボールなどをご使用ください）
組み手に隙間がなくなるまで加減をしながらたたいていくと綺麗に組むことができます。
こちらのコーナーでは動画で分かりやすく説明しています。【リンク貼る】
Q.張キャンバスのサイズのオーダーは可能ですか？
A.木枠同様に特別な寸法のご注文も承っております。木枠の寸法とキャンバスの種類をご指定いただければお見積・納期の打合せをさせていただきます。
【その他】
Q.マルオカ工業で働きたいのですが、仕事内容や職場の雰囲気を教えてください
A.マルオカ工業は工場業務と事務所業務の二つの部署がございます。工場業務は主に木材の加工・キャンバスや木製パネルの生産・商品の検品など行っています。事務所業務は電話応対・商品の発送手配・web管理などです。
こちらのコーナーで職場の写真や社員のインタビューを掲載しています。ぜひご覧ください。【リンクはる】
Q.アーティストの支援とは具体的にどのようなことをしていますか？
A.木曽郡を中心に開催されている「木曽ペインティングス 芸術祭」への画材提供や、アーティストインレジデンスで滞在しているアーティストの就業場所として受け入れを行っています。